投訴者情況

姓    名：王先生          　電　　話：138****6676

地    址：周口市太康縣　　　    email

投訴類別：金融保險

投訴對象情況

投訴對象名稱：周口樂達汽車銷售服務有限公司（周口樂達起亞4S店）

地    址：周口市太清路與昆侖路交匯處西北角       

聯系方式： 0394-8687788　

投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）

我是河南周口太康的王**，之前聽朋友介紹說周口樂達起亞4S店銷售的起亞車不錯，而且服務態度也好，我就按照這個4S店的要求于8月28日分期選購了一輛起亞轎車。

因為是第一次買車，我什么也不懂都是按照4S店的要求辦分期、交車款、交保險服務費、購置稅等一系列的款。當時，服務顧問還告訴我說，在他們店買車后買多少保險就送多少養護套餐，我感覺這個4S店的服務確實不錯。交車手續快辦完時4S店要求必須要在他們店買保險，說是8000多元，當時我和我朋友還提出質疑，為啥保險這么貴。銷售顧問回答我說“保險費從8月份開始漲價了”，出于起亞品牌和4S店的信任，我就直接刷卡8321元交了保費，他們也給我辦理車險，還給了我一個保險卡，但是沒有給我保單和發票，這個保險卡上也沒有蓋章，說是發票過幾天才能領。回到家之后，為了保障出行我打保險公司客服電話核對保險項目時突然發現，我在他們保險公司購買了交強險、盜搶險、車損險、三者險（30萬）、機動車損失保險無法找到第三方特許險、不計免賠、車船稅等費用共計5486元，承保單位是中國人保財險周口市分公司直屬業務部三部中介業務部這個4S店竟然坑我2835元，太令人氣憤了。

我打電話給銷售經理李炎炎，她卻解釋說：“我們買車不掙你錢，但是保險肯定是要掙你錢的，是公司要求這樣做的，希望能理解。”這個我怎么可能會理解。4S店經營掙錢不錯，在他們公司買保險他們肯定會有提成，提成之后還要額外再昧車主的錢簡直太坑了，虧著我查了，不知道還有多少來他們店買車的人被坑呢？

我清楚的記得，這款車總價131800元，當時交保費時我和朋友還對保費8000多提出了質疑，因為前幾個月朋友剛提的同款車保費才要5000多，銷售顧問立馬解釋說是保險費最近剛剛上漲了，當時急提車并就沒有在意。誰也沒想到4S店不但賣車掙錢就連代辦保險也要動手腳‘’坑‘’人。我通過一些渠道了解在這個4s店我的遭遇并非個案，和我一樣的還有其他車主。希望通過中國消費者報河南消費網幫我討回多收的錢，包賠相關損失，同時對這種不良商家公開曝光，讓這種不良商家不再繼續“坑人”

投訴請求：

一、請你們給我做主，幫我討回被坑的2835元。

二、對于這個4S店的欺詐行為，要求他們做出相應賠償。

三、請媒體給這樣的不良商家公開曝光

現有證據：圖片及錄音等資料

周口樂達起亞4S店給我辦理保險后出具的《機動車保險商業保險卡》

2017年8月29日，中國消費者報河南消費網將該投訴轉給周口樂達起亞4S店，同時將新聞線索移交報社采編部門。

2017年8月29日下午，周口樂達起亞4S店向中國消費者報河南消費網反饋：

你單位的轉辦函收到，但是通過多次撥打車主沒能聯系上，希望你們幫忙給車主傳話，我們將會積極給他解決此事。

2017年8月30日上午，周口樂達起亞4S店向中國消費者報河南消費網反饋：

目前通過多次撥打車主還是沒能聯系上，希望你們再幫忙給車主傳話，我們一定會給消費者積極解決此事。

2017年8月31日，消費者王先生向中國消費者報河南消費網反饋：

不接他們電話的原因是這個4s店實在讓我太生氣了，而且我還在單位上班不好請假，現在已經和周口樂達起亞4S店聯系上了，我們約定下午到4s店當面解決這個問題。

2017年9月1日，消費者王先生向中國消費者報河南消費網反饋：

非常感謝你們，我的向你們投訴的問題昨天晚上4S店承認自己工作不到位，而且向我道歉，經過雙方協商，對方主動補償我合理費用6000元并贈送4000元深度養護套餐，雙方還簽署了協議，對此他們的處理方案沒有異議，并認同方案，雙方達成共識。給你們高效處理投訴、為消費者維權點贊，希望你們這個平臺越辦越好，今后去鄭州了一定當面向你們致謝。