近日，國內(nèi)知名鮮花電商花點(diǎn)時間通過網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一則標(biāo)明“無門檻”使用的99元現(xiàn)金券活動，不少用戶通過朋友分享參與到該活動中。然而就在第二天，參與并有活動消費(fèi)行為的用戶卻收到了一條短訊稱無資格領(lǐng)取優(yōu)惠券，且該品牌方單方面取消了訂單。

隨后用戶通過其微博進(jìn)行投訴，卻遭遇秒刪。晚上，一則關(guān)于#花點(diǎn)時間欺詐# 的維權(quán)話題迅速在微博點(diǎn)燃，其中有不少用戶聲稱自己是此次活動受害者，希望得到花點(diǎn)時間一個說法。

以下是部分網(wǎng)友的微博維權(quán)截圖：

除了沒有享受到優(yōu)惠券外，不少用戶還質(zhì)疑花點(diǎn)時間通過該優(yōu)惠券活動，套用消費(fèi)者個人信息。據(jù)微博網(wǎng)友反饋，一些用戶在參加活動的過程中，向花點(diǎn)時間輸入了個人電話、地址，但消費(fèi)后不僅沒有打折，自己的個人信息也似乎被花點(diǎn)時間套了進(jìn)去。

同時，也有網(wǎng)友通過該話題傾訴身邊人此前在花點(diǎn)時間上消費(fèi)的遭遇，稱在花點(diǎn)時間訂的花束和實(shí)際收到的花束并不相符，表示對花點(diǎn)時間的產(chǎn)品非常失望。

不難看出，此次花點(diǎn)時間線上優(yōu)惠券活動的確存在許多弊端，這不僅違背了一個企業(yè)應(yīng)遵守的公德，更是傷害了花點(diǎn)時間用戶的心，同時也給鮮花電商這個剛興起的行業(yè)抹黑。

筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，花點(diǎn)時間成立于2015年，在成立之后更有明星高圓圓參與投資，成為花點(diǎn)時間的明新股東。花點(diǎn)時間則利用了高圓圓明星影響力，對產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)花樣宣傳，這擴(kuò)大了花點(diǎn)時間在行業(yè)里的影響力。然而，擁有名氣之后的花點(diǎn)時間，卻并沒有將時間花在產(chǎn)品本身的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)上，用戶收到的鮮花不新鮮、參與活動被欺騙、售后服務(wù)冷處理等，這些問題似乎并沒有引起花點(diǎn)時間品牌方的重視。盡管花點(diǎn)時間背后有一線明星高圓圓注資，花點(diǎn)時間也能通過高圓圓名氣借勢營銷，但這種完全依賴明星效應(yīng)終究無法撐起企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的大旗。

關(guān)于花點(diǎn)時間銷售的鮮花產(chǎn)品本身，不少用戶吐槽稱：購花后鮮花經(jīng)常磨損或爛掉;客服不夠完善，經(jīng)常已正常現(xiàn)象來草草了事;官網(wǎng)聯(lián)系電話是空號。筆者撥通了花點(diǎn)時間的聯(lián)系電話，但傳來的確是，對不起，您撥的號碼不存在，請查證再撥。

實(shí)際上，自鮮花電商進(jìn)入人們視野到如今的火爆局面，易腐敗、對快遞運(yùn)輸要求極高的鮮花產(chǎn)品，一直被譽(yù)為電商屆的“小生鮮”。如今，不少鮮花電商正積極面對并作出相應(yīng)的解決措施，行業(yè)呈現(xiàn)著欣欣向榮的局面，但類似于花點(diǎn)時間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題也不得不引起整個行業(yè)的重視。

要想成為鮮花電商行業(yè)的佼佼者，花點(diǎn)時間在處理客戶問題方面不應(yīng)該是一種逃避態(tài)度，而應(yīng)該積極面對，解決問題，如此才能在整個行業(yè)中換取競爭力，從而留住用戶。正如花點(diǎn)時間創(chuàng)始人朱月怡此前接受媒體訪問時說，希望能有一個品牌，給繁忙的都市人，帶去愉悅和幸福感。同樣，用戶也是希望花點(diǎn)時間能做到這點(diǎn)，給人們幸福、愉悅，而不是煩惱、哀愁。

去年，瘋狂的資本入駐把花點(diǎn)時間捧到了一個制高點(diǎn)，但“解鈴還須系鈴人”，資本的風(fēng)不可能始終朝一個方向刮。如今，屢被投訴的花點(diǎn)時間顯得有些疲憊，產(chǎn)品質(zhì)量、盈利都成為了花點(diǎn)時間面臨的主要問題。對于花點(diǎn)時間來說，資本的風(fēng)到底將成為春風(fēng)還是寒風(fēng)，這一點(diǎn)可能只能留給花點(diǎn)時間自己去思考了。來源：中國新金融網(wǎng)